¿Qué son las herramientas CRM?

¿Qué es un CRM?

Las siglas CRM representan Customer Relationship Management, que se traduce como Gestión de Relaciones con los Clientes. No obstante, la definición de CRM abarca más que eso; se refiere a una gestión integrada que abarca ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto con el cliente.