¿Qué es NSP en marketing?

¿Qué es el Net Promoter Score?

El Net Promoter Score (NPS) es un métrico utilizado en programas enfocados en la experiencia del cliente. Este índice ayuda a evaluar la fidelidad de los clientes hacia una marca o empresa. La medición se lleva a cabo mediante una encuesta que plantea una única pregunta, cuyos resultados se expresan en una escala que va desde -100 hasta +100.