¿Cómo redactar una disculpa sincera?

Pasos para redactar una carta de disculpa a un cliente

1. Resume el incidente: Comienza describiendo de forma breve el problema que ocurrió.
2. Examina la causa del descontento: Reflexiona sobre las razones que llevaron al cliente a sentirse molesto.
3. Asume la responsabilidad: Reconoce el error cometido sin rodeos.
4. Valida las emociones del cliente: Reconoce que sus sentimientos son legítimos y comprensibles.
5. Élaborate de manera clara: Usa un lenguaje directo y conciso para que tu mensaje sea fácil de entender.
6. Evita dar excusas: En lugar de justificar la situación, enfócate en ofrecer una disculpa genuina.
7. Ofrece un plan de acción: Presenta medidas concretas que se tomarán para solucionar el problema o prevenir que vuelva a ocurrir.
8. Fomenta la comunicación: Invita al cliente a expresar sus inquietudes y abrir un canal de diálogo para resolver cualquier duda.