¿Cómo escribir una disculpa sincera?
Réponse approuvée
¿Cómo redactar una carta de disculpas al cliente?
- Explica brevemente la situación problemática.
- Identifica la causa de su insatisfacción.
- Asume tu responsabilidad en el error.
- Reconoce y valida los sentimientos del cliente.
- Sé directo y preciso en tu mensaje.
- Evita presentar justificaciones.
- Ofrece un plan de acción para resolver el inconveniente.
- Fomenta la comunicación abierta.